(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“找靚機”（深圳市萬事富科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“找靚機”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，法定代表人為溫言杰。其自稱是國內(nèi)知名二手3C電商品牌，是明星賈靜雯在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的首個投資項目，截至2019年12月，平臺已累計服務(wù)6700萬用戶，積累了21萬+用戶真實好評，靠著爆炸性的用戶口碑，以20%的月環(huán)比增長率迅速成為專注二手手機行業(yè)的獨角獸。
一、找靚機用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：9次獲“建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“找靚機”共獲得14次消費評級，9次獲“建議下單”，2次獲“謹(jǐn)慎下單”，3次獲“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“找靚機”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“找靚機”存在問題主要為商品質(zhì)量（50.000%）、售后服務(wù)（16.667%）、貨不對板（16.667%）、退款問題（8.333%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“找靚機”的用戶主要集中地區(qū)為四川?。?6.667%）、廣東?。?span style="text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">16.667%），其于分別為：云南省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、重慶市、陜西省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“找靚機”男性用戶投訴比例為91.667%，女性為8.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“找靚機”的消費金額主要在1000-5000元（33.333%）、0-5萬（8.333%）、5000-10000元（16.667%）、未選擇金額（41.667%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】8成新手機頻繁關(guān)機重啟 用戶要求退貨退款“找靚機”表示只能維修
1月4日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年11月16日，在找靚機平臺上購買了一臺華為mate20pro 8G內(nèi)存128G容量的手機。李先生在購買新機后依然用舊手機，30多天后才開始頻繁使用新購的手機，卻發(fā)現(xiàn)這個手機頻繁自動關(guān)機，重啟、重裝系統(tǒng)之后依然解決不了問題。
李先生聯(lián)系找靚機的客服，對方表示只提供維修服務(wù)。李先生認(rèn)為，該手機本身存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，輕度使用一個月就出現(xiàn)這樣的問題，要求商家退貨退款。
【案例二】用戶投訴“找靚機”商品質(zhì)量存疑 平臺拒絕退貨退款
1月9日，江西省汪先生向“電訴寶”反映稱其于2023年12月10日在找靚機APP下單購買了一臺標(biāo)注為95新的iPhone 12 Pro Max手機，并于12月13日簽收。然而，汪先生于12月30日發(fā)現(xiàn)手機無法識別SIM卡，于是將手機退回寄修。2024年1月6日，收到了維修好的手機，但僅僅過了兩天，手機又出現(xiàn)了聽筒打電話沒有聲音的質(zhì)量問題。
汪先生立即向找靚機平臺反饋并要求全額退貨退款。平臺卻以超過7天無理由退貨期限為由，拒絕了他的請求，并只要求他繼續(xù)將手機寄回維修，直到修好為止。汪先生對此表示強烈不滿，他指出手機的SIM卡識別和聽筒功能問題，與商品宣傳的質(zhì)檢報告嚴(yán)重不符，嚴(yán)重影響了他的正常使用。因此，汪先生要求找靚機平臺全額退款，并賠償他因手機問題而產(chǎn)生的誤工損失。
【案例三】用戶投訴“找靚機”購買手機質(zhì)量存疑 平臺提供的檢測報告與實物不符
4月26日，陜西省的侯先生向“電訴寶”反映稱其在4月20日通過找靚機APP購買了一部手機，但收到的商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。侯先生表示，根據(jù)找靚機APP提供的平臺檢測報告，該手機屏幕應(yīng)僅有輕微劃痕并無其他明顯瑕疵，然而實際收到的手機屏幕上卻存在嚴(yán)重的色彩斑點。
侯先生認(rèn)為，這一情況嚴(yán)重侵害了他的消費者權(quán)益。他對此表示極度不滿，并希望通過法律途徑維護自己的權(quán)益。侯先生的訴求是根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，要求找靚機APP進行退一賠三的賠償。
【案例四】用戶寄回的商品既無維修結(jié)果也不返還？“找靚機”被指欺詐
6月5日，廣東省的李先生向“電訴寶”反映稱其于2024年4月23日在找靚機二手平臺買了一臺聯(lián)想的二手臺式機，使用不到一個月時間，在5月18號出現(xiàn)了顯示器無法正常顯示的問題。李先生聯(lián)系找靚機平臺，因為當(dāng)初買的時候，顯示一年承諾產(chǎn)品質(zhì)保。
客服讓李先生按照他們地址寄回去檢測，李先生發(fā)了順豐快遞：單號：SF1443156286172，貨物于5月26日簽收，系統(tǒng)承諾7個工作日處理維修好。后面過了7個工作日，李先生再聯(lián)系找靚機平臺，客服一直推脫不主動告訴維修結(jié)果，也不返還李先生購買的商品。李先生認(rèn)為，這屬于欺詐行為，希望還消費者一個公道。
【案例五】用戶購得99新商品竟被換過屏幕？“找靚機”稱過了售后期限
10月5日，山西省的郭先生向“電訴寶”反映稱其于2021年8月4日在找靚機二手平臺購得一臺 99 新未拆修得iphone11 手機，在使用三年后在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進行回收，結(jié)果被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺告知這個手機換過屏幕，但是用戶稱他沒有維修過。
郭先生找找靚機客服卻被告知手機過了售后期限，只能自行處理或者讓平臺以 570 元的價格回收，郭先生的訴求是找靚機以原價 3258 進行回收。平臺多次打電話要協(xié)商處理都說說過了售后期限。
四、2024年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；小紅書、萬表網(wǎng)、國美等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”,并將發(fā)布《2024年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》和《2024年度中國二手電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
